益阳市首个政务帮代办服务网络直播间正式上线运行

2023-08-31 13:14:36 来源：腾讯网小 中

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8月29日，湖南省益阳市自然资源和规划局“政务公开+云直播间”正式开播上线。

红网时刻益阳8月29日讯（通讯员胡能灿袁新京）“欢迎您来到‘小益小阳帮您办直播间’……”8月29日，湖南省益阳市自然资源和规划局“政务公开+云直播间”正式开播上线。

这是该市首例政务帮代办服务直播，是益阳市自然资源和规划局为满足市场主体智能化、便利化、个性化办事需求，全方位搭建政民互动桥梁，重点围绕政务公开、政策解读、导办帮办、时事热点、办件反馈、便民服务等方面，开展政策宣传、答疑释惑、诉求回应等工作，进一步提升服务效能，打造“小益小阳帮您办”政务帮代办服务品牌，让资规事项政务更有温度，全力营造高质量营商政务环境的又一创新实践。

“直播间”打破以往单向宣传推广方式，组建一支政务帮代办服务线上直播团队，充分利用现有微信、抖音直播平台，开启网络直播服务，打造“直播现场解答、留言及时回复”的“网络直播+帮办代办”服务新模式。通过“面对面”与群众沟通交流，既直观又生动，有助于部门“听民意、纾民忧、解民愁”，搭建起资规行政审批服务、不动产登记服务大厅与企业、群众之间沟通交流的新渠道。

据了解，与传统的图文内容相比，网络直播的“面对面”交流，更方便用户互动。可针对群众关心的热点问题与市场主体关注的法规政策，做到及时释疑解惑，实时在线沟通，指导业务办理，提升办事效率。同时，通过“小益小阳帮您办”直播服务，为不能到窗口现场办理事务的残疾人、行动不便的老人以及外出务工者提供了贴心服务，实现了网上大厅、服务大厅、“小益小阳帮您办”直播的“三厅融合”，形成部门与企业、群众沟通的新渠道，是一道架设在政府和群众之间“零距离”的“连心桥”，让办事企业、群众足不出户就可以掌握最新的资规政策。

“政务直播将群众路线搬到了网络，是一种政务服务的新尝试，也是一种惠企便民的新通道。根据市场主体办理业务的不同需求，采取网上办、远程办、帮代办、上门办等服务模式，对于企业、群众在直播间提出的政策咨询问题，现场研判，当场接单。属于即办件的，即时反馈办理结果；属于承诺件的，一次性告知办理条件、申请材料、承诺时限等要件，提供‘一对一’帮办代办服务，直至事项办结。”市自然资源和规划局审改科负责人介绍，建立直播间的目的，就是把政务信息送到群众手中，把工作做到群众心坎上。下一步，将通过限时办结、跟踪问效、快递送达、督查问责的监督机制，督促业务受理窗口不仅把“难办件”办成，还力求把办不成的事“办好”“办优”，变“群众跑腿”为“数据跑路”，办事群众不多跑、不白跑、有人找、有处问，持续提高群众的获得感、幸福感和满意度，从而更好地体验资规政务数字化改革带来的便利。

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