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花20500元买了10条围巾,不能退换?上海GUCCI门店:不是“常规客人”

2023-08-16 00:19:09 来源:新民晚报 王军


【资料图】

市民张女士反映,她通过导购在GUCCI(古驰)上海浦东新区比斯特奥莱店购买了10条围巾,共计20500元。随后, 她想要补差价将其中5条围巾换成包包,但遭到门店拒绝,称“代购”不享受退换货服务,仅对“常规客人”提供14天无理由退换货服务。张女士觉得自己是真金白银实打实地消费,在售后服务上不该被区别对待。

消费者反映,其通过导购在GUCCI(古驰)比斯特奥莱店代购了10条围巾无法退换 采访对象供图 下同

门店主管:只支持常规客人退换货

8月2日,张女士联系GUCCI比斯特奥莱店的导购“小燕”,分两单请其购买了10条货号为809598973的GUCCI围巾,并在她发送的链接中付款。8月4日,张女士收到快递来的围巾。第二天,导购又补寄来备份小票。当天中午张女士再次联系导购“小燕”, 想要将其中5条围巾换成包包,“小燕”表示换货要请示上级负责人,但直到下午也没有回复。

店内工作人员迟迟未予以解决

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