旅游企业及时上新抢占出境市场先机

2023-08-13 17:31:00 来源：中国旅游报小 中

8月10日，文化和旅游部办公厅印发通知，公布第三批78个恢复出境团队旅游和“机票+酒店”业务国家和地区。至此，我国已恢复138个国家和地区出境团队旅游和“机票+酒店”业务。对此，业界人士纷纷表示，出境团队旅游目的地稳步扩容，必将进一步带动国际航班恢复、消费需求释放、促进出境旅游市场加速回升，为旅行社行业恢复发展夯实市场基础。

(资料图片仅供参考)

政策振奋人心市场热度攀升

“国庆去日本大阪、京都的跟团产品目前有吗” “上海出发澳大利亚亲子线路什么时候能上”……通知发布后，多家OTA平台数据显示，出境游产品搜索量、签证咨询量等出现大幅上升。

携程数据显示，出境游产品瞬时搜索增长超过20倍，日本、澳大利亚等国家跟团游产品热度飙升。同程旅行数据显示，平台签证咨询量较前日同一时段上涨近3倍，土耳其旅游咨询量上涨超过10倍。

美团、大众点评数据显示，自通知发布时至12时，平台上境外酒店的瞬时浏览量较平日上涨7倍。众信旅游集团官网数据及呼叫中心电话呼入量瞬时上涨200%。

“综合美团平台上境外旅游产品的预订和浏览数据来看，消费者出境游意愿持续上升。”美团文旅研究院院长路梦西表示，通知的发布，有利于进一步释放旅游消费潜力，充分发挥出境游的溢出效应，为全球经济复苏注入更多信心。

“新一批恢复出境团队游国家和地区名单的公布，是这个暑假旅游人听到的又一个好消息。”春秋旅游副总经理周卫红表示，尤其是日本、韩国、美国等目的地均在名单之中，相信这必将有力推动国际航班恢复和出境游业务复苏。

澳大利亚旅游局东半球市场及国际航司业务执行总经理何安哲（Andrew Hogg）表示：“中国游客赴澳大利亚团队游的恢复，对澳大利亚旅游业来说是一个非常‘振奋人心’的消息。欢迎中国团队游客‘来澳大利亚，道一声你好’，欣赏壮丽旖旎的自然风光、感受充满活力的城市风情，品尝澳大利亚的美食美酒。”

招商维京游轮产品开发兼营销高级副总裁陈炜芸说：“我们很高兴看到出境团队游目的地越来越多，招商维京游轮推出了首条出境游航线，目的地为日本。我们将持续秉承‘以目的地体验’为核心的理念深耕文游领域，以高品质邮轮体验带领中国游客探索更广阔的海岸人文之美。”

产品快速上新抢占市场先机

通知发布后，旅行社企业纷纷上架产品，抢占市场先机。

同程旅行相关负责人介绍，目前，平台已上线前往各出境游国家的签证产品，相关跟团游及“机+酒”产品也在快速筹备中。新开放的目的地中，土耳其、澳大利亚、日本等热门目的地的出境跟团游产品已经上线。

携程跟团游相关负责人介绍，携程计划尽快上线日本、澳大利亚、英国等出境游产品，预计9月发出日本首发团，国庆假期发出澳大利亚、摩洛哥、以色列首发团。随着跟团游产品覆盖地区增加、产品丰富度提升，各项成本也将摊薄，出境跟团游有望更具性价比。

“集团已快速上线日本、韩国以及欧美等国家跟团游产品。目前，公司出境游业务已恢复至2019年的30%左右。”华程国旅集团副总裁兼北京公司总经理潘渤表示，当前私家团、精致小团成为市场主流，中高端市场增长较快。游客不希望旅程充满同质化，线路规划更松弛、体验更深度的产品更受欢迎。

“11时38分，3条欧洲深度游产品上线；11时40分，济州岛4天3晚自由行上线；12时10分，澳大利亚10日8晚纯玩之旅上线……通知发布后，春秋旅游出境游业务部门瞬间进入和时间赛跑模式。”周卫红表示，公司目前的出境游业务整体恢复不到50%，且存在国际航线和航班恢复不足、机票和地接资源价格涨幅过高、地接资源紧张等问题。部分前两批开放的目的地市场，尚未形成快速增长势头。

“相比2019年，公司出境游业务整体恢复不到50%，公司业务板块主要集中在商务出行及定制游，散客跟团游业务恢复并不理想。客群的旅游观念和需求发生了变化，普遍追求更个性化的出游方式。”广东中旅党委书记、董事长吴建生表示，部分国家签证政策不稳定，受理时间长或难以预约近期签证；航空运力不足且价格浮动大；境外目的地资源紧缺，导致团队成本增加等，这些因素影响着出境游业务的开展。

西安中国国际旅行社集团有限责任公司出境中心总经理杨梓轩表示，下一步，公司将积极与国内外航空公司沟通协调；强化境外旅游目的地的宣传，为游客提供多元化的服务。

争取增量市场谋求加快复苏

今年2月6日出境团队游业务试点恢复以来，出境团队游市场出现了一些新的特点，旅行社业务复苏相对缓慢。随着新一批恢复团队游业务国家和地区名单的公布，势必会促进市场加速复苏。如何更好谋求市场复苏，相关专家也给出意见建议。

“今年以来，国内游市场快速恢复，反映出民众对旅游活动的渴望和对美好生活的向往。主管部门适时推出新一批出境团队游目的地名单，顺应民众需求，推动消费增长，是一件好事。”北京旅游学会旅游法研究会副会长、北京第二外国语学院教授韩玉灵表示，国内游市场出现的资源挤兑、人才流失、准备不足等现象，在出境游业务中要尽量避免。旅行社企业务必要重视安全问题，时刻关注目的地的安全状况，保障好游客的生命财产安全。

“新一批出境团队游目的地的开放，势必会加速出境游市场各要素的恢复。”北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦峰表示，此次日本、韩国、美国等热门出游目的地均已恢复，叠加国庆和春节假期，相信下半年出境游市场复苏值得期待。旅行社要积极组织产品，把成熟的线路尽快做起来，同时开发新渠道，争取新的业务增量。同时，要做好目的地安全防范工作，保证业务安全有序开展。

南开大学旅游与服务学院教授马晓龙坦言，当前，旅行社出境游业务恢复情况不是特别理想。疫情前主要出境旅游目的地游客规模没有得到恢复，而原有的非热点国家和地区反而呈现出不断增长的态势。旅行社企业要根据市场需求的变化，开发更加精细化、小众化的旅游产品，更好满足游客对目的地选择的变化。

中国旅行社协会副会长兼秘书长孙桂珍表示，通知的发布，将进一步促进航班恢复、签证便利化、企业信心再建和消费需求释放，有利于旅行社行业出境游业务整体恢复。旅行社要把握目标市场需求，服务好新释放出的消费需求。协会将从反映行业诉求、培养和回流人才、推动技术融合、搭建同业国际交流平台等方面开展工作，为出境游高质量恢复保驾护航。

（采访组成员：王玮张宇唐伯侬徐晓执笔：徐晓）

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