开封市禹王台区税务局：“三二一”工作法精心服务个体户

2023-08-01 16:54:27 来源：中原经济网小 中

河南经济报记者史新旗通讯员于巧珍

(资料图片仅供参考)

2023年7月，是第二届“全国个体工商户服务月”。开封市禹王台区税务局围绕“精准服务、优化环境、提升质量”服务主题，结合2023年便民办税春风行动，聚焦个体工商户发展和需求，运用“三二一”工作法，充分发挥税务力量，极大地激发了个体工商户发展内生动力。

聚焦问题，“三渠道”问需

一次座谈，面对面了解需求。开封市禹王台区税务局联合中国银行开封支行，邀请多名个体工商户代表，以“银税互动聚合力，助企融资稳发展”为主题开展座谈会。会上，向个体工商户代表讲解了增值税小规模纳税人享受的优惠政策、个体工商户所得税优惠政策及便民办税缴费举措，并就“银税贷”“科创贷”“专精特新贷”等系列普惠金融产品向参会代表进行宣讲，对纳税信用评级规则和纳税信用管理进行解读。最后，与会代表畅所欲言，为更好地服务个体工商户发展提出意见建议3条。

一次走访，送上门精准辅导。“家门口就可以领发票了，有什么不懂的还能视频答疑，以后就不需要经常往返办税大厅了，办税缴费真的方便很多。”开封市禹王台区吴桐电器商行的老板孙女士对“智慧微厅”连连称赞。7月，该局多次组织青年税务干部，上门走访中大义乌商贸城、国控拾光里商业街等个体工商户聚集的商圈、街道，发放“便民办税春风行动”、智慧微厅、2023年个体工商户适用的税费优惠政策、纳税信用管理等宣传资料，增强了税企互动，得到了辖区个体工商户的一致好评。

一次体验，走进来感受服务。该局还邀请个体工商户代表作为“税费服务体验师”走进办税服务厅，体验税务部门业务办理流程，征求意见建议，为改进税费服务奠定了坚实的基础。

精准宣传，“两条线”发力

该局通过线上交互、线下直达两条线开展“点对点”精准宣传。借助税企交流群、征纳互动平台、咨询热线等多种线上渠道，开展个体工商户普惠税收优惠政策宣传，并组织业务部门通过“云税直播”进行针对性培训，进一步实现了个体工商户税收宣传辅导精准化;线下依托办税服务厅咨询服务台、LED显示屏、基层网格化服务等媒介，宣传最新税费优惠政策的出台、具体的申报操作流程、数电发票等个体工商户普遍关注的难点和堵点。同时不断优化线下服务流程和线上辅导模式，进一步提升市场主体的获得感。

助力改革，“一站式”服务

“升级成企业以后，我们就能收到更多大的订单，非常感谢税务部门对我们成功‘转企’过程中的细致辅导。”开封市三阳食品有限责任公司的武女士开心地说。为了培育扶持辖区更多个体工商户进一步发展壮大，激发经济内生动力，该局从风险规避、金融扶持等方面宣传公司制优势，多维度打好“个转企”政策宣传组合拳。同时，为了最大限度减少办理环节、优化服务流程、提高办事效率，在办税服务厅还专门设置了“个转企”一件事专窗，提供当场受理、当场办结的“一站式”便捷服务。

该局负责人说：“下一步，开封市禹王台区税务局将继续以‘个体工商户服务月’活动为契机，聚焦个体工商户‘急盼难愁’问题，畅通沟通渠道，促进征纳和谐，发挥税务优势，推动个体工商户平稳健康发展。”

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